Lejere har kortere lunte, når de ringer ind. LLO Hovedstadens rådgivere gør sit allerbedste for at hjælpe med fagligt velfunderet og empatisk rådgivning, også når situationen er presset.
Toldkrig, Grønland, oprustning, klima, Trump, Ukraine. Listen over emner at stresse over er lang. Det kan LLO Hovedstadens rådgivere også mærke på telefonerne og mailen, hvor der dagligt er medlemmer med en kort lunte
Juridisk rådgiver Emma Laura Lundhof er relativt ny i LLO Hovedstaden og har haft flere udfordrende oplevelser med medlemmer.
”Lige da jeg startede i jobbet, gjorde nogle medlemmer mig ofte lidt ked af det. Det giver en negativ energi at blive råbt ad. Nu har jeg lært at håndtere det professionelt og distancere mig, hvis et medlem er ophidset” siger Emma Laura Lundhof og fortsætter:
”Der er desværre nogle folk, der har svært ved at tale ordentligt og mangler forståelse for, at de måske ikke altid har ret, at vi gør vore bedste, og at der sker fejl.”
Alle sager haster
Hun nævner som et eksempel, at nye medlemmer med en sag begynder at ringe ind og rykke for svar efter en til to uger. På grund af mange sager er den oplyste responstid på op til fire uger, medmindre sagen haster.
”Mange medlemmer synes deres sag haster, og kan blive sure, hvis vi fortæller dem, at vi er nødt til at prioritere og ud fra et juridisk synspunkt, haster deres sag ikke,” siger Emma Laura Lundhof.
”Vi er jo ikke robotter, og hvis folk råber og ikke gider at høre på én, når vi prøver at forklare, så påvirker det humøret og lysten til at hjælpe, selvom vi har stor forståelse for, at medlemmer ofte er i en presset boligsituation, når de kontakter os,” siger Emme Laura Lundhof.
Medlemmer er mere bekymrede
LLO Hovedstaden har hvert år 40.000 rådgivninger på telefon, mail og fremmøde. Heldigvis er langt de fleste rådgivninger problemfrie og ofte med et godt resultat for medlemmet i sin tvist med udlejer. Men direktør Claus Højte fra LLO Hovedstaden siger, at der er et voksende problem med tonen:
”Jeg har det indtryk, at verdenssituationen påvirker os alle. Vi er grundbekymrede over klima, Trump og krig og meget andet. Og flere medlemmer end for få år siden reagerer ved at være vrisne. Det kan vi som rådgivere håndtere professionelt, fordi vi ved, at man kan være urimeligt presset på sin boligsituation. Men hvis man er frustreret og har lyst til at råbe ad sin rådgiver, så skal man tænke på, at der også sidder et menneske i den anden ende – som gerne vil hjælpe,” siger han.
Solid hjælp at hente
LLO Hovedstaden lægger vægt på, at medlemmer både skal have en faglig stærk rådgivning, der kan forbedre deres boligsituation, og en empatisk rådgivning. Der bliver prioriteret, men alle får hjælp, fortæller Claus Højte.
”Vi er sat i verden for at hjælpe og rådgive. Og vi gør meget ud af at kunne håndtere, at mennesker er pressede af deres boligsituation, og at der af den grund ind imellem ryger en finke af panden (at sige noget vredt og uigennemtænkt, red.). Heldigvis er det meget sjældent, at en samtale mellem en rådgiver og et medlem bliver afsporet. Langt de fleste af LLO’s medlemmer accepterer den præmis, at vi må tage os af de mest hastende sager først, som for eksempel opsigelser eller ophævelser. Men alle medlemmer kan stole trygt på, at vi samtidig tager os af alle sagerne,” siger Claus Højte.
Telefonrådgivningen er åben mandag til torsdag fra kl. 10 til kl. 16 på telefon 33 11 30 75 eller på mail info@lloh.dk. Medlemmer kan med fordel bestille en rådgivning, alternativt ringe til den åbne telefonrådgivning, men her vil rådgiveren så ikke være forberedt på sagen. Hvis du mailer eller bruger selvbetjeningsløsningen på hjemmesiden, kan du kort beskrive sagen. Hvis du mener, sagen haster, skal du kort beskrive hvorfor. Se mere på www.llo.dk/hovedstaden
